あるお客様の対応をみていて
これはいい！と思ったのは、
電話がかかってきたとき
「○○さん、こんにちは」と
相手が名乗る前に
登録番号から判断して、
名前を呼んでいらっしゃったことです。
「西村さん、こんにちは。いつもお世話になっています」
そんな風に
名前で呼びかけられると
すごく親近感をもちませんか？
「あ、覚えていてくれたんだ」
という安心感もあると思います。
また、
ある飲食店のお店では、
「いらっしゃいませ」と声をかけるのではなく、
「こんにちは」
「こんばんは」
と声をかけていらっしゃるそうです。
「いらっしゃいませ」では、なかなかお客様は反応しませんが、
「こんにちは」と言われると、
「こんにちは」と返していただけるのだそう。
ちょっとした会話がそこにうまれそうな
心がけですよね。
普段の何気ないしぐさ・動作も
ちょっとしたことで
随分と印象がかわりますね。