名前をよぶ

あるお客様の対応をみていて

これはいい!と思ったのは、

電話がかかってきたとき

「○○さん、こんにちは」と

相手が名乗る前に

登録番号から判断して、

名前を呼んでいらっしゃったことです。

「西村さん、こんにちは。いつもお世話になっています」

そんな風に

名前で呼びかけられると

すごく親近感をもちませんか?

「あ、覚えていてくれたんだ」

という安心感もあると思います。

また、

ある飲食店のお店では、

「いらっしゃいませ」と声をかけるのではなく、

「こんにちは」

「こんばんは」

と声をかけていらっしゃるそうです。

「いらっしゃいませ」では、なかなかお客様は反応しませんが、

「こんにちは」と言われると、

「こんにちは」と返していただけるのだそう。

ちょっとした会話がそこにうまれそうな

心がけですよね。

普段の何気ないしぐさ・動作も

ちょっとしたことで

随分と印象がかわりますね。


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