手続書類の整理や、顧客管理ソフトの入力など
ルーティン作業は
アシスタントさんにまかせていたものの、
人の入れ替わりごとに
マニュアルがあっても
全体像が見えないままの作業をしてもらっていると
思わぬところに
穴があったりして、
二度手間になることもしばしば。。。
お客様への対応優先で業務をしていると
1日アシスタントの方に会わないこと、
話をしないこともたびたびで
業務の連絡相談は、
専ら、日報やメールに頼っていました。
でも
やっぱりそれはいけない！
迅速かつ正確に作業してもらうためには、
この方法では間に合わない！！
ということで、
今日は皆で一緒に
手順の再確認にたっぷりの時間をつぎ込みました。
一緒に同じソフトや手続書類を見ながら
説明をしていくと、
「わかってるよね？」
「自分ではわかっているつもり」という
自分なりの判断基準が
意外と人とは異なっていることがわかり
新しい発見でした。
今日時間をかけて皆で話したことで
とりあえず、
こちらの思いは伝わったかな？と思います。
急がば回れ。
そういう時間も必要ですね。